السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
يواجه بعض مستخدمي خدمة الاتصال بالأنترنت عبر الخطوط الرقمية (DSL) العديد من المعوقات التي قد تؤثر على السرعات المطلوبة لتصفح الأنترنت أو تسبب انقطاعا في الخدمة ، وقد تكون معظم هذه المعوقات بسيطة ويمكن حلها من المستخدم نفسه بدون الرجوع لشركة الاتصالات السعودية أو مزود الخدمة، وكذلك بدون حاجة للدعم الفني من جهات أخرى تعمل في مجال هذه التقنيات .
هذه الملاحظات والمعوقات لدى العديد من مستخدمي DSL وكيفية التغلب عليها بسهولة من خلال اتباع خطوات معينة:
بطءالاتصال بالإنترنت:
إذا كانت سرعة ال(DSL) بطيئة على نحو غير معتاد، قم بالخطوات التالية لحل المشكلة.
@ تأكد من طريقة تمديد أسلاك الهاتف داخل المنزل لأن التمديدات السيئة تسبب فقدانا متقطعا لإشارة ال(DSL). كما أن من أسباب ضعف إشارة (DSL) الالتماسات الكهربائية الحاصلة ونوعية الأسلاك المستخدمة. وعليه ينصح بعمل تمديدات خاصة لDSL مستقلة كما يجب الحرص على استخدام الأسلاك ذات النوعية جيدة.
@ قم بأطءفِاء المودِم ثم انتظر خمس عشرة ثانية ثم أعِد تشغيله وانتظر خمس وأربعين ثانية للسماح بتزامن المودِم مع الخادم، ثم حاول إعادة الاتصال بالإنترنت. فمعظم مشكلات الاتصال بالإنترنت قد تُحَل بإيقاف المودِم ثم إعادة تشغيله.
ملاحظة: إذا لم يكن للمودم مفتاح يوقفه أو يطفئه ويديره، انزعه من توصيلة الكهرباء ثم أعده.أما المودم المتصل ب USB يتم نزع ال USB ومن ثم اعادة تشغيله مرة أخرى بعد 15ثانية ثم قم بالاتصال بالأنترنت.
@ تأكد من سلامة جهاز الحاسب الآلي من أي فيروسات وأعمل على أزالتها فالفيروسات قد تبطئ أداء حاسبك الآلي، وبخاصة إذا مسحت أو أفسدت ملفات حيوية وحساسة.
@ أبحث إذا كان هناك برمجيات أو ملفات التجسس وأزِلءها. فهي قد تنشط عند تشغيل الجهاز، فتستنزف الذاكرة وتعالج الموارد وتبطئ أداء نظامك بشكل كبير.
@ يجب تحرير مساحة خالية على القرص الصلب لجهازك. فمقدار المساحة الخالية على هذا القرص قد يؤثر في أداء حاسبك الآلي. الصيانة الدورية لحاسبك الآلي تساعدك في الحفاظ على سرعته.
@ تأكد من تركيب فلتر ال(DSL) على جميع أجهزة الهاتف المشتركة في استعمال خط ال(DSL)، يحتمل أن تختبر سكونا أو أزيزا على الخط أو انخفاضا في سرعاته في حال غيابها. فعدم وجود فلتر قد يؤثر على سرعة DSL كما يسبب تشويشا في خط الهاتف عند إجراء مكالمة في نفس الوقت.
@ راجع مزودك بخدمات الإنترنت. فخط ال(DSL) يتألف من مكونين هما: جزء الدخول الذي تؤمنه شركة الاتصالات السعودية، وجزء الإنترنت الذي يوفره مزود خدمات الإنترنت.وما تلاحظه من بطء قد ينتج من مشكلة لدى مزود خدمات الإنترنت، كالتحميل الثقيل في أوقات الذروة مثلا. الرجاء الاتصال بالمزود للإفادة عن المشكلة.
@ في حال استمرار المشكلة، الرجاء الاتصال بمركز العناية بالعملاء في شركة الاتصالات السعودية على الرقم
904.تعذر الاتصال بالإنترنت
إذا تعذر الاتصال بالإنترنت، قم بالخطوات التالية لحل المشكلة.
@ تأكد من اعدادات اسم المستخدم وكلمة السر المحددين لك من قبل مزود خدمة الإنترنت. فمشكلات الاتصال تنتج في أحيان كثيرة من عدم تطابق اسم المستخدم وكلمة السر المثبتة في مودم DSL.
@ راجع إعدادات المتصفح (المحددة لمزود الخدمة لديك) للتأكد من صحتها. ولمزيد من المعلومات عنها يمكنك الاتصال بمزود الخدمة لديك.
@ راجع إعدادات خدمة اسم النطاق (DNS) وحدِّثها. فإذا وجدت صعوبة في تصفح الإنترنت، اضبط إعدادات ال(DNS) وتأكد من تعيينها لك من الحاسب الآلي الخادم. هذا يسمح بإرسال معلومات ال(DNS) أوتوماتيكيا إلى جهازك، مما قد يحسن تجربتك في التصفح. فقد راجع مزود الخدمة لديك ليساعدك في ضبط الإعدادات.
@ أطءفِئ المودِم ثم انتظر خمس عشرة ثانية ثم أعِد تشغيله وانتظر خمسا وأربعين ثانية للسماح بتزامن المودِم مع الخادم الخازن، ثم حاول إعادة الاتصال بالإنترنت. فإن فمعظم مشكلات الاتصال بالإنترنت قد تُحَل بإيقاف المودِم ثم إعادة تشغيله.
ملاحظة: إذا لم يكن للمودم مفتاح يوقفه أو يطفئه ويديره، انزعه من توصيلة الكهرباء ثم أعده. أما المودم المتصل ب USB يتم نزع ال USB ومن ثم اعادة تشغيله مرة أخرى بعد 15ثانية ثم الاتصال بالأنترنت.
@ التأكد من التوصيل الجيد من حاسبك الآلي وجهاز المودم. بالاستعانة بالأضواء الأمامية الموجودة في المودم للتأكد من سلامة وصله.
@ تثَبَّت من سلامة عمل البطاقة البينية للشبكة (NIC). فإذا تعذر عليك الاتصال بالإنترنت وانطفأ النور بجانب "أنترنت" الموجود في المودم تحرى وأصلح أي خلل في البطاقة.
@ راجع مزودك لخدمات الإنترنت. فقد يكون سبب تعذر الاتصال بالإنترنت ناتجا عن مشكلة لدى مزود خدمات الإنترنت، كعدم تفعيل اسم المستخدم مثلا. الرجاء الاتصال بالمزود للإفادة عن المشكلة.
@ في حال استمرار المشكلة، الرجاء الاتصال بمركز العناية بالعملاء في شركة الاتصالات السعودية على الرقم
انقطاع الاتصال بالإنترنت
إذا كنت تفقد الاتصال بالإنترنت بصورة دورية من حين إلى آخر فعادة ما يكون ناجما عن تشويش إلكتروني أو تداخل فيزيائي.
قم بالخطوات التالية لتحديد المشكلة
- تعتبر أجهزة الهاتف اللاسلكي وبعض الأدوات الإلكترونية الأخرى احد أسباب مشكلات انقطاع الاتصال بالإنترنت. فالهاتف اللاسلكي العاملة بذبذبة 2.4جيغا هرتز كثيرا ما تعمل على الذبذبة نفسها المعتمدة ل(DSL) أو الموجه (Router). في حال وجدت مشكلات تقطع في الاتصال مع وجود هاتف لاسلكي لديك أعمل على استبداله بهاتف آخر يعمل بذبذبة مختلفة.
- كذلك قد ينتج عن تشويش من الأجسام المعدنية الكبيرة، ومن التجهيزات الكهربائية كالتلفزيون وأدوات التسلية الإلكترونية المنزلية وأفران ( الميكروويف). اعمل على إبعاد مودم ال(DSL) والموجه (Router) عنها.
- ربما كنت أنت وجارك تديران شبكات لاسلكية على الذبذبة نفسها. مما يتطلب تعديل قناة منظومة الاتصال اللاسلكي.
- يمكن أن ينجم التشويش أيضا عن المعيقات المادية كالجدران والأرضيات والمعدات والأثاث وأدوات التسلية الإلكترونية المنزلية، إذا كان لا بد للشارات اللاسلكية أن تمر عبرها.انقل مودم ال (DSL) أو الموجه (router) الشبكة المنزلية للاتصال إلى مكان آخر، فيخرج من نطاق تأثير عوامل التشويش هذه.
- قد يكون هناك خلل أو عطل في مقبس هاتفك الموجود في غرف المنزل. حاول وصل المودم بمقبس هاتفي آخر. فإذا اختفى الأزيز أو الضوضاء الخلفية، فإن خللاً قد طرأ على المقبس الأساسي ولا بد من اصلاحه.
- قد يكون سلك الهاتف الذي يربط المودم بمقبس الهاتف متعطلاً يجب استبداله. وفي حال تجاوز طول هذا السلك خمسة أمتار، قد تضعف الإشارة كثيرا من حين إلى آخر.
- كما يحتمل أن يسبب طريقة تمديد أسلاك الهاتف داخل المنزل فقدانا متقطعا لإشارة ال (DSL). كما أن من أسباب ضعف إشارة (DSL) الالتماسات الكهربائية الحاصلة ونوعية الأسلاك المستخدمة.
- إذا كان لديك أكثر من جهاز هاتف، تدعو الحاجة إلى فِلتِرات ال (DSL) على جميع أجهزة الهاتف وأدواته ما عدا مودم ال (DSL). إذا كان لديك أكثر من خط هاتفي في المنزل، يجب تركيب فِلتِرات ال (DSL) على الخط الآخر حتى لو لم يكن متصلا بتجهيزات ال (DSL).
- راجع مزودك بخدمات الإنترنت. فخط ال (DSL) يتألف من مكونين هما: جزء الدخول الذي تؤمنه شركة الاتصالات السعودية، وجزء الإنترنت الذي يوفره مزود خدمات الإنترنت.وما تلاحظه من بطء قد ينتج من مشكلة لدى مزود خدمات الإنترنت، كالحمل الثقيل في أوقات الذروة مثلا. الرجاء الاتصال بالمزود للإفادة عن المشكلة.
التشويش عند استخدام الهاتف
إذا لم يكن ثمة تشويش على خط هاتفك قبل تركيب ال (DSL)، فالمرجح أنك نسيت وضع فِلتِرات ال (DSL) على أحد التجهيزات التي تشترك في خط الهاتف.
إذا كان لديك تشويش عند استخدام هاتفك. قم بالخطوات التالية لحل المشكلة:
- تأكد من وصل فِلتِرات ال (DSL) بجميع أجهزة الهاتف والأدوات الأخرى.
ملاحظة: إذا كان لديك أكثر من خط هاتفي في المنزل، تثبت من تركيب فلتر ال (DSL) على كل خط. ولا يهم إذا كنت تربط مودم ال (DSL) بأحد الخطوط، أو إذا كان لديك رقمين مختلفين.
- تأكد من إدخال سلك الخط من مقبس الهاتف في فلتر ال (DSL)، ومن الجانب الآخر في الهاتف.
- تأكد من عدم وصل مودم ال (DSL) بالفلتر.
- ضع المودم مباشرة في مقبس الهاتف بحيث لا يكون مشتركا مع هاتف أو جهاز آخر.
- إذا استطعت، أدخل المودم في مقبس آخر للهاتف. في حال اختفاء الأزيز أو الضوضاء الخلفية،، بَدِّل مقبس الهاتف الذي كنت قد وصلت به المودم في الأصل.
- اقطع جميع أجهزة الهاتف والتجهيزات الأخرى في منزلك ما عدا هاتف واحد ومودم ال (DSL).
- في حال استمرار التشويش، انزع الهاتف من مَقبَسِهِ.
- وفي حال زوال التشويش ، فالمرجح أن المشكلة هي في أجهزة الاتصال (الهاتف، الفاكس) أو في فلتر ال (DSL) الخاص بإحدى الأجهزة. أوصل أجهزة الاتصال واحداً واحدا، وافحص التشويش في الهاتف بعد وصل كل منها إلى أن تعزل الجهاز سبب المشكلة.
- راجع مزودك بخدمة الإنترنت. فخط ال (DSL) يتألف من مكونين هما: جزء الدخول الذي تؤمنه شركة الاتصالات السعودية، وجزء الإنترنت الذي يوفره مزود خدمات الإنترنت.وما تلاحظه من بطء قد ينتج من مشكلة لدى مزود خدمات الإنترنت، كالحمل الثقيل في أوقات الذروة مثلا. الرجاء الاتصال بالمزود للإفادة عن المشكلة. في حال استمرار المشكلة.
حلولا لمشاكل خدمة Dsl باتباع خطوات بسيطة 
lay_ball: 
